Prezenta politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe platforma SBR Anti-Fraud Systems (sbr.systems), indiferent de planul selectat sau modalitatea de plată.

Prin finalizarea unei achiziții pe platforma SBR, utilizatorul confirmă că a luat la cunoștință și a acceptat prezenta politică de returnare, în condițiile art. 16 lit. m) din Directiva UE 2011/83/UE, transpusă în dreptul român prin OUG 34/2014.

SBR Anti-Fraud Systems operează o politică de nerambursare pentru toate produsele digitale, cu excepțiile expres menționate în prezentul document.

Motivele care stau la baza acestei politici sunt:

• Produsele digitale sunt accesate și utilizate imediat după activarea contului, fără posibilitate de restituire a conținutului consultat.
• Natura produselor nu permite „returnarea" în sens fizic — accesul la informații nu poate fi revocat odată acordat.
• Costurile de creare, menținere și actualizare a conținutului sunt suportate integral de SBR, indiferent de durata utilizării de către client.
• Utilizatorul a beneficiat de acces la conținut de previzualizare gratuit (AFIS™) înainte de achiziție, ceea ce elimină incertitudinea legată de calitatea produsului.

Prin accesarea platformei și confirmarea plății, utilizatorul declară că a înțeles și acceptat în mod expres că dreptul de retractare nu se aplică pentru conținut digital livrat imediat, conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014.

Planurile cu plată unică (Essential, Professional, Premium, Basic, Pro, Enterprise, Codex, Post-Fraud) nu sunt rambursabile odată finalizată tranzacția și activat accesul.

Rațiunea: accesul la platformă este acordat instantaneu, iar conținutul digital consultat nu poate fi „returnat" — similar cu o carte citită sau un curs parcurs.

• Plata unică conferă acces permanent la conținut, fără limită de timp.
• Actualizările de conținut sunt incluse fără costuri suplimentare pe durata de viață a produsului.
• Nu există taxe ascunse, reînnoire automată sau obligații ulterioare.

În cazul achizițiilor duplicate confirmate (același plan, același utilizator, același dispozitiv, interval sub 24 ore), SBR va analiza situația individual și poate acorda, la discreția sa, un credit de cont sau anularea uneia dintre tranzacții.

Abonamentul SBR Signals™ (49 RON/lună) funcționează pe baza unui ciclu de facturare lunar cu reînnoire automată.

• Anularea poate fi efectuată oricând, fără penalități, direct din contul de utilizator sau prin email la contact@sbr.systems.
• Anularea produce efecte la finalul perioadei de facturare curente — accesul rămâne activ până la expirarea lunii plătite.
• Nu se acordă rambursări pro-rata pentru luna în curs la momentul anulării. Dacă anulezi pe 15 ale lunii, accesul rămâne activ până la 30/31, fără rambursarea a jumătate din sumă.
• Prima factură a abonamentului nu este rambursabilă dacă accesul a fost acordat și conținutul a fost consultat.

SBR Anti-Fraud Systems poate acorda rambursări sau credite de cont în situații excepționale, exclusiv la discreția echipei, în următoarele circumstanțe:

• Eroare tehnică demonstrabilă: Dacă platforma nu a funcționat și accesul nu a putut fi utilizat pentru o perioadă semnificativă (minimum 72 ore consecutive) din motive imputabile SBR, utilizatorul poate solicita credit de cont sau prelungirea perioadei de acces.
• Taxare duplicată: Dacă procesatorul de plăți (Stripe) a debitat contul de mai multe ori pentru aceeași comandă din eroare tehnică — cu condiția dovezii extraselor bancare.
• Decesul titularului contului: La solicitarea moștenitorului legal, cu documentație corespunzătoare.

SBR nu este obligată să acorde rambursări în niciuna dintre situațiile de mai sus — acestea reprezintă bune practici comerciale, nu obligații legale, date fiind prevederile art. 16 lit. m) din OUG 34/2014.

Toate solicitările de excepție sunt analizate individual. Decizia finală aparține exclusiv echipei SBR și nu este supusă contestației.

Pentru orice solicitare legată de o tranzacție (situație specială, întrebare despre factură, anulare abonament), contactați echipa SBR astfel:

• Email: contact@sbr.systems — timp de răspuns: 2-3 zile lucrătoare.
• Subiect email: indicați numărul tranzacției Stripe și adresa de email a contului.
• Formularul de contact disponibil pe sbr.systems/contact.

Nu există linie telefonică de suport. Toate solicitările se procesează exclusiv în scris pentru transparență și trasabilitate.

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu:

• Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor — art. 16 lit. m): dreptul de retractare nu se aplică în cazul contractelor pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea de către acesta că își pierde dreptul de retractare.
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii — art. 16 lit. m) — transpunere în dreptul român a Directivei 2011/83/UE.
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată.
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal.

Prin bifarea căsuței de acceptare a termenilor la înregistrare, utilizatorul confirmă expres că și-a dat acordul pentru furnizarea imediată a conținutului digital și că a luat la cunoștință pierderea dreptului de retractare, conform legislației aplicabile.

Ultima actualizare: 2026 · SBR Anti-Fraud Systems SRL · contact@sbr.systems