Fiecare bancă majoră din România are o procedură diferită. SBR documentează fiecare — cu termene, formulare și strategii de escaladare.
Chargeback-ul este dreptul tău legal de a contesta o tranzacție frauduloasă. Băncile sunt obligate să deschidă o investigație. Termenul standard: 60 zile de la tranzacție.
Ce ai nevoie
Documente necesare
1
Număr dosar penal
Obligatoriu pentru chargeback fraud
Depui mai întâi plângere la Poliție, obții numărul dosarului. Fără dosar penal, banca poate refuza procedura.
2
Dovezi tranzacție
Extrasul de cont cu tranzacția frauduloasă, screenshot-uri conversații cu escrocul, orice comunicare relevantă.
Preview premium
Conținutul complet include procedura specifică pentru BCR, BRD, ING, Raiffeisen, BT, CEC Bank — cu numere de telefon directe, email-uri specializate și ce să spui exact.
Conținut Premium
Disponibil cu plan activ
Conținutul complet, template-urile și linkurile directe sunt disponibile utilizatorilor cu plan Essential sau superior.
Termen critic
Chargeback card: maximum 60 zile de la tranzacție. Transfer bancar: acționează în maximum 24-48h pentru blocare. Nu amâna!
Proceduri per bancă
BCR — Banca Comercială Română
1
Apel urgență fraudă
24/7 · Blocare imediată
Sună imediat la 0800.800.028 (gratuit) sau +40 21 407 4200. Spune explicit: "Vreau să raportez o fraudă și să cer blocare tranzacție + procedura de chargeback."
Trimite o cerere scrisă (email sau fizic) cu referire la Regulamentul BNR nr. 6/2006 privind emiterea și utilizarea instrumentelor de plată electronică și Directiva PSD2.
Pasul 2
Sesizare BNR
Dacă banca nu răspunde în 30 de zile sau refuză nejustificat, sesizezi BNR — Direcția Supraveghere.
Transfer bancar: probabilitate recuperare scăzută dacă destinatarul a golit contul. Acționează în primele ore. Plată cu cardul: chargeback posibil până la 60 zile, șanse mai bune — Visa și Mastercard au proceduri clare de protecție la cumpărător.